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“扫码找书记”让城市治理更上一层楼

2018-12-25 15:21:08    丁恒情    中国共产党反腐倡廉建设网
居民想向社区反映问题,通常需要亲自到社区跑一趟或者往社区打电话发信息。受时间和空间的限制,有时问题得不到及时处理。在实际工作中,社区书记也存在着处理问题涉及部门多、流程漫长、难协调的痛点,以及社区居民群众需求难收集的难题。现在,居民只要用手机扫码,随时随地就能“找”到社区书记。(12月24日《昆明日报》)
官渡区的做法其实挺新鲜。而笔者之所以敢说其新鲜,是因为有着两个方面的因素:其一,社区居民群众想反映问题,不再需要亲自跑到社区找相关负责人员,而是直接扫码就可以“找”到社区书记;其二,社区书记只需在手机上对居民诉求进行分类,并转件给区级网格中心,网格中心就能安排相关职能部门进行处理,及时回应与满足居民的利益诉求。毫无疑问,这是对“民之所望,施政所向”的积极探索,也是提升城市治理水平的创新举措。
按照以往经验,社区居民群众想反映问题,通常需要亲自到社区跑一趟或者往社区打电话发信息,这的确存在一些于民不便之处。加之,由于受时间和空间的限制,以及处理问题涉及部门多、流程漫长、难协调等痛点,时常导致一些问题无法得到及时有效处理。当利益诉求得不到尊重与回应,居民群众难免会产生情绪问题。这样一来,不仅不利于彼此之间增进了解、拉近距离,还可能让居民群众产生失落感与挫败感,甚至还会对城市治理不闻不问、袖手旁观。
古人云:“城,所以盛民也”。城市的核心是人,城市里的每一个设施、每一个细节,都关乎着居民群众对美好生活的向往。也正因此,诸如发现小区的垃圾桶丢了、街道的井盖坏了、下水道的管网堵了、小区的路灯不亮了等问题,多数居民群众都会“想方设法”向社区进行反映。从这个角度而言,此番官渡区推出“扫码找书记”这样的做法,不仅拓宽了居民群众反映问题的渠道,也能够让他们积极参与到城市治理中来,从而推动形成“人人参与、人人共享”的城市治理新格局。
从另外一个角度来看,“扫码找书记”这种“互联网+”技术的运用,无形之中也会形成一种责任倒逼。不难想象,当社区群众通过随手拍照片将发现的问题上传之后,相关部门必定会在规定时限内进行办结反馈。这是因为,在强大的网络舆论监督之下,如果相关部门依然对居民群众反映的问题不重视,不采取有效措施进行处理,难免会陷入“吃不了兜着走”的困境。可以说,这种主动融入互联网的做法,不仅方便了居民群众,也极大提高了城市治理的效率,真正做到了多方共赢。
在庆祝改革开放40周年大会上,习近平总书记指出:“必须以最广大人民根本利益为我们一切工作的根本出发点和落脚点,坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴作为制定政策的依据,顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生。”笔者希望,类似官渡区“扫码找书记”这样的治理举措,能够在更多地方更多社区落地生根,成为各级各地提升城市治理水平的标配。毕竟,只有“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴”作为一把尺子,将群众诉求与城市治理有机结合起来,才能真正把服务做到居民群众的心坎里去,才能真正让城市“毛细血管”畅通起来,从而推动城市治理更上一层楼。

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